Í boði eingöngu fyrir núverandi viðskiptavini Brilliant

Brilliant gefur yfirsýnina.
Gæðasamtöl kafa enn dýpra.

Brilliant sýnir hvaða viðskiptavinir þurfa athygli, en það gefst sjaldnast tími til að fylgja öllum vísbendingum eftir. Við stígum inn, tökum samtölin og ljúkum rannsóknarvinnunni fyrir þig svo teymið geti gripið strax til réttra aðgerða.

Við nýtum gögnin úr Brilliant til að keyra strúktúreruð samtöl við valda viðskiptavini og skilum til baka skýrum og tilbúnum aðgerðaáætlunum.

Óska eftir Gæðasamtali

Í boði eingöngu fyrir núverandi viðskiptavini Brilliant.

Vandamálið

Flest samtöl við viðskiptavini eiga sér stað of seint.

Teymi standa oft frammi fyrir öðru tveggja:

Of mikið af gögnum, vantar samhengi

Þú veist að viðskiptasambandið er að kólna en skilur ekki ástæðuna.

Of lítið samtal

Þú gerir ráð fyrir að þögn þýði ánægja — þar til kemur að endurnýjun samninga.

Lausnin er ekki að hringja handahófskennt í alla viðskiptavini. Lausnin er að vita nákvæmlega hvaða samtöl skipta máli og veita mestan ávinning.

HVERNIG ÞETTA VIRKAR

Frá samtali til aðgerða.

Skref 1

Endurgjöfin segir okkur hvar á að verja tímanum

Við veljum viðskiptavini til að ræða við út frá vísbendingum á borð við:

  • Breytingar á upplifun og ánægju í Brilliant
  • Sögu um svörun og þátttöku
  • Langvarandi þögn eða dræm svör
  • Mikilvægi eða veltu viðskiptavinarins
  • Ábendingum frá þér
Skref 2

Við stýrum hnitmiðuðum Gæðasamtölum

Hnitmiðuð og strúktúreruð samtöl við lykilfólkið. Algeng þemu í samtölunum:

  • Er viðskiptasambandið í takti við væntingar
  • Upplifun á þjónustu og rekstri
  • Traust til viðskiptasambandsins
  • Tækifæri til umbóta og frekari vaxtar
Skref 3

Við breytum svörum í aðgerðir

Þú færð senda skýrslu sem inniheldur:

  • Samantekt á hverjum reikningi (Account summary)
  • Greiningu á áhættu og tækifærum til að auka tekjur
  • Helstu ástæður fyrir óánægju (Root causes)
  • Raunhæfar aðgerðaráætlanir til að styrkja sambandið og auka tryggð
Munurinn

Af hverju er þetta öðruvísi?

Létt spjall um daginn og veginn
Viðskiptavinir halda oft aftur af sér í beinum samtölum við starfsfólk
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Hlutlaus nálgun tryggir hreinskilni og skýrar aðgerðir
Létt spjall um daginn og veginn
Létt spjall um daginn og veginn
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Létt spjall um daginn og veginn
Slembiúrtök og hvar þarf að slökkva elda
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Sérstaklega valdir viðskiptavinir
Létt spjall um daginn og veginn
„Casual“ spjall við viðskiptavini leiðir sjaldnast til aðgerða
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Afrakstur er skýrsla og markvissar aðgerðir
Létt spjall um daginn og veginn
Ómarkvissar úthringingar
Markvisst spjall byggt á gögnum úr Brilliant
Dýpri skilningur á samfellda vöktun Brilliant
Tvennskonar hópar

Gæðasamtöl við tvennskonar hópa.

VIRKIR Í ATHUGASEMDUM

Rýni á virkum viðskiptavinum

Fyrir viðskiptavini sem eru þegar virkir í Brilliant.

Markmið
Skilja ástæðurnar á bak við endurgjöfina sem þegar liggur fyrir.
Hentar best fyrir
Blandaðar vísbendingar, viðskiptavini þar sem ánægja fer minnkandi, undirbúning fyrir endurnýjun eða lykilviðskiptavini.
Umfang
Um það bil helmingur viðtala.
ÞÖGLU TÝPURNAR

Rýni á þöglum viðskiptavinum

Fyrir viðskiptavini með litla sem enga virkni eða svörun.

Markmið
Finna faldar áhættur og heyra í þeim sem svara ekki.
Hentar best fyrir
Lága þátttöku í mælingum, stjórnendur sem sjaldan næst í, blinda bletti í viðskiptasambandinu.
Umfang
Um það bil helmingur viðtala
Ávinningur

Eftir ferlið liggur fyrir:

  • Nákvæmlega hvaða viðskiptavinir krefjast tafarlausra aðgerða og umhyggju.
  • Lykilmálefni fyrir næsta stöðufundi (QBRs) með viðskiptavinum og endurnýjun á samningi.
  • Skilningur á bili á milli væntinga og upplifunar sem mótar ánægju og tryggð viðskiptavina.
  • Hvaða viðskiptasambönd eru í hættu og líkleg til að snúa sér til samkeppnisaðila.
  • Skýr aðgerðaáætlun fyrir sölu- og þjónustuteymi.

Brilliant vaktar merkin.
Gæðasamtöl tryggja svörin.

Brilliant gefur þér forskotið og sýnir hvar þörf er á aðgerðum.
Láttu okkur sjá um samtölin sem þú hefur ekki tíma í að taka.

Bóka Gæðasamtal